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发布日期：2025-12-08 00:14    点击次数：71

比年来，跟着家庭维修办事需求的束缚增长，啄木鸟维修行动业内闻明平台，正本凭借其营销实施和方便的办事广受用户爱好。关联词，近期往往曝出的“天价办事费”事件云开体育，却将这家平台再度推上公论的风口浪尖。

从“遥控器维修费1776元”到“装置两颗螺丝就被收取388元”，耗尽者对啄木鸟维修办事的收费合感性产生严重质疑，使该平台堕入了前所未有的信任危险。

300元遥控器修成1776元，维修师父称“主板坏了难度大”

近日，天津耗尽者孟女士通过网罗平台筹议啄木鸟维修，修理家中索尼电视的遥控器。维修师父最终收取了高达1776元的用度，这一金额远超市集往往价钱，赶快激发平庸原谅和质疑。

经过倾盆新闻的报说念和平台介入造访后，啄木鸟官方承认工程师存在颠倒，并退还了耗尽者1376元。问题到此似乎获得贬责，这次事件却再次暴浮现啄木鸟在价钱透明度和办事质地管束上的紧要破绽。

据索尼官方提供的信息，该型号遥控器的市集售价仅约300元。维修师父宣称遥控器主板损坏、维修难度大，给出的最终价钱令东说念主瞠目。耗尽者对这一诠释注解并不讲理，以为收费并无合理依据。

更令东说念主担忧的是，平台默示维修东说念主员隔绝电话，且无法提供干系笔据，标明啄木鸟在职工管束和监督方面存在分解缺失。这一事件加重了耗尽者对平台办事的信任危险。

倾盆褒贬以为，从此事所透露的细节看，修理一个遥控器要价上千元的仙葩操作，分解弗成只怪涉事维修东说念主员的“狮子大启齿”，平台方面有着不可推卸的包袱。而遇到投诉后，只是退款处理，这么的“善后”，也很难说能信得过以儆效尤，阻绝下一次宰客的发生。

装置两颗螺丝388元，维修师父称“修不好会爆炸”

孟女士的遇到并非个例。据《当代快报》报说念，本年4月，南京建邺区市民张女士因家中浴室玻璃门螺丝松动，通过啄木鸟家庭维修平台预约了上门办事。维修东说念主员仅用不到10分钟，将浴室玻璃门上零碎的两颗螺丝再行装置，却收取了388元的用度。

据张女士面容，其时她对维修用度暴虐了异议，以为价钱过高，并探求取消维修。但维修师父宣称，淌若不修，玻璃门可能会出现爆炸风险。出于安全探求，张女士最终应允了维修，并支付了这笔用度。

过后，张女士仍对用度合感性产生疑问，并筹议了啄木鸟客服进行投诉。最先，平台默示适意退还30%的用度，但张女士并不讲理，随后她向重庆12315投诉，平台最终退还了50%的用度。但即便如斯，张女士如故以为收费措施过高。

对此，重庆啄木鸟网罗科技有限公司品牌部郑重东说念主谭女士恢复称，388元的维修价钱是维修师父根据现场抽象评估后与耗尽者面议的成果，平台招供这一订价。退还50%用度是为了擢升耗尽者体验的“表情赔偿”。

极目新闻褒贬指出，这个退费处理到底是为了抚慰耗尽者，照旧平台我方胆小？平台心里应该零星。平台以为收费往往，实质上，在提供办事的进程中，耗尽者的知情权、聘请权和刚正来往权无意就获得了尊重。

投诉如潮：啄木鸟维修费缘何“虚高成风”？

比年来，啄木鸟维修往往遇到耗尽者投诉，问题王人集在维修办事价钱虚高、工程师天贮蓄疑、办事质地不褂讪等方面。根据“黑猫投诉”平台数据娇傲，搁置10月25日，针对啄木鸟维修的投诉已逾越5100条，其中乱收费和不透明订价问题尤为凸起，成为投诉焦点。

啄木鸟公司开拓于1995年，依托互联网O2O格局，旨在为用户提供一站式的家庭维修办事。关联词，比年来由于快速扩展，该公司濒临办事质地下跌和客户信任度下滑的挑战。

尤其是高额抽成计谋，使得工程师为提高收入，在实质操作中举高办事价钱，进一步加重了耗尽者的不悦。当客户发现维修用度远超市集价钱时，啄木鸟的品牌形象也随之受到冲击。

据信网报说念，本年9月，青岛市民孙先生通过啄木鸟平台两次下单空调维修办事。第一次维修两台空调，加氟用度不到600元，而第二次维修一台中央空调，加氟用度却高达1535元。这么的价钱互异令孙先生困惑不已，并怀疑遇到了不对理收费。

厂家的专科售后反馈默示，中央空调加氟的资本不应逾越500元。对此，啄木鸟平台的诠释注解是“中央空调为一拖四，用度较高”，但平台未提前禀报实质收费措施，激发了客户投诉。

另据《凤凰周刊》报说念，本年8月，重庆市民通过啄木鸟平台预约白蚁防治办事。平台宣称50平米内的办事用度为298元，关联词上门后，工程师以按斤收费为由，最终条件客户支付5000元高额用度。由于平台未能提供材料使用的检测论说，最终全额退款。

耗尽者对此默示不悦，称工程师在短时辰内使用了大宗材料，但并未预先禀报价钱和使用量，导致用度远超预期。

这些纠纷屡屡发生，响应了啄木鸟维修在办事价钱透明度上的精深问题。好多用户反馈，平台预约维修时，收费措施糊涂不清，维修东说念主员上门后也不主动提供明细，导致耗尽者处于信息不对称的弱势地位，不得不支付远高于市集措施的用度。

行业内行指出，家庭维修办事中，收费透明和合理是擢升客户讲理度的舛错。关联词，啄木鸟维修的多起纠纷标明，平台在价钱制定和收费公示上存在严重颓势。过度依赖“上门费”并未明确分离各类办事神色，使得用户在不知情的情况下被动承担昂贵用度。

高抽成、低门槛：啄木鸟维修频陷纠纷，运营格局难辞其咎？

啄木鸟维修的运营格局可能是导致办事质地问题的遑急成分之一。根据其败露的招股诠释书娇傲，该平台的工程师并非公司职工。平台仅承担撮合工程师和用户之间来往的变装，与工程师之间不存在雇佣关系。

同期，平台工程师的准初学槛较低。根据新快报报说念，啄木鸟维修官微客岁6月发布的招募信息娇傲，惟有“躯壳健康，年事在18-50周岁之间，会使用智高手机，具备电动车驾驶教养”就可苦求成为维修师父。

在规划格局方面，啄木鸟维修的抽佣比例权贵高于同业。根据招股诠释书，2021年至2023年前9个月，平台从维改良单中抽取的办事费占订单总金额的比例分别为40.1%、40.3%及40.8%。比拟之下，据亿欧网数据，“八哥到家维修平台”抽成比例为5%，“万师父平台”约为15%，“鲁班到家”在10%至15%之间。

此外，啄木鸟维修还存在特殊工种无证上岗风光。招股诠释书败露，2021年、2022年及2023年前三季度，平台上从事低压电责任业及高处功课但可能未捏有必要阅历的工程师所完成的订单占总来往额的比例分别为5.7%、5.6%及3.9%。

在高抽成格局下，啄木鸟维修的营收和利润情况呈现出分解的不对称。招股书娇傲，2021年、2022年及2023年前9个月，公司买卖收入分别为4.01亿元、5.95亿元及7.35亿元，但净利润仅为3343.1万元、620.4万元及1.02亿元。

形成这一风光的遑急原因是公司的高额营销开销。数据娇傲，啄木鸟维修在2021年至2023年前三季度的销售及营销开支分别为1.78亿元、2.9亿元及3.18亿元，占同期总收入的44.3%、48.9%及43.2%。比拟之下，同期研发开销仅为2394万元、3261万元、3122万元，占营收比分别为6%、5.5%、4.3%。

从平台活跃度来看，啄木鸟维修的月活跃工程师数目捏续增长。根据招股书，平台月活工程师从2021年的7092东说念主增至2022年的约1.15万东说念主，增幅为62.8%。搁置2023年9月30日，该数字进一步增至1.84万东说念主。

在来往领域方面，搁置2023年前9个月，啄木鸟平台的共计总来往额约为17.9亿元，较2022年同期增长65.7%。2022年平台总来往额约14.6亿元，较2021年增长47.5%。

此外，平台还针对工程师设有保修押金轨制。根据招股诠释书，2021年至2023年第三季度，公司各期从工程师处收到的保修押金结余分别为4180万元、7170万元及1.05亿元，除2022年外，押金领域与各期净利润相当。

啄木鸟二度冲刺IPO：雷军、58系捏股双双缩水

本年9月，啄木鸟维修再次向港交所递交招股书，规划在香港主板上市。这是该公司继本年1月29日初次递表后的第二次冲击，此前的招股书已于7月29日失效。

根据最新招股书，啄木鸟业务领域捏续扩展。2021年至2023年，平台总来往额从9.9亿元增长至24.8亿元，年复合增长率达58.5%。2024年上半年，来往额达到15.7亿元。与此同期，2021年、2022年及2023年前9个月，啄木鸟的销售及营销开支分别为1.78亿元、2.91亿元和3.18亿元，占买卖收入的比例分别为44.3%、48.9%和43.2%。

在如斯高的营销开销下，公司的盈利情状波动较大。2021年、2022年及2023年，啄木鸟终了净利润分别为3343.1万元、620.4万元和4887万元。2024年上半年，净利润为3888.1万元，较2023年同期减少了6.3%。

在鼓吹结构方面，独创东说念主王国伟通过WANGWHolding Limited捏股13.27%，其妹妹王玉华通过WANGYHHolding Limited捏股10.48%。此外，58同城旗下的Dream Landing Holdings捏股11.68%，天津五八阡陌捏股4.45%。小米独创东说念主雷军则通过苏州顺为和天津金米分别捏有1.75%的股权。值得老成的是，相较于本年4月败露的招股书，雷军和58系的捏股比例均有小幅下跌。

根据灼识盘算推算数据，中国度庭维修市集需求雄壮，展望2023至2027年复合年增长率将达6.8%。关联词，行业中“维修乱象”弥远存在，耗尽者对办事的信任度较低。行动行业头部企业，啄木鸟若无法贬责天赋审核和收费透明度等中枢问题，可能会影响其弥远发展。

关于啄木鸟而言，这次IPO不仅是机遇云开体育，更是对其业务格局的一次严峻践诺。